Quando todo mundo está fazendo uma ação de Black Friday, se destacar exige um misto de estratégia e criatividade.
Foi-se o tempo em que a Black Friday era uma exclusividade de grandes lojas de varejo: empresas de todos os portes e dos mais diversos segmentos (como educação e serviços) aderiram ao evento. Aliás, foi-se o tempo em que era apenas na sexta-feira – vemos “Black Week”, “Black November”, “Esquenta Black Friday”.
Vamos seguir com o termo “Black Friday” por questões práticas.
Seja qual for a modalidade, o fenômeno vem crescendo a cada ano, e para que a sua empresa se destaque no meio do mar de descontos e promoções, você precisa de um marketing bem planejado e afinado. Continue a leitura e fique por dentro!
Preparando o terreno
Quando se fala em Black Friday, a preparação e a antecipação são tão importantes quanto a execução propriamente dita.
Não adianta simplesmente soltar uma promoção nas redes sociais e esperar que as vendas explodam, porque o mais provável é que boa parte do seu público já tenha se comprometido com empresas que fizeram uma divulgação melhor. Então, procure fazer uma boa divulgação antecipada, despertando desejo no público e permitindo que ele se planeje para aproveitar as suas ofertas.
Lembre-se: além das vendas, a data é uma oportunidade para fortalecer a marca, engajar a audiência e atrair novos consumidores. E um bom marketing também ajuda a criar uma experiência única para o cliente, que pode lembrar da sua empresa e comprar novamente no futuro.
A personalização (vamos falar dela mais pra frente) pode ajudar nisso, dando a cada cliente ofertas relevantes, ao invés de descontos em produtos e serviços que não tenham nada a ver com ele. O marketing personalizado e bem segmentado cria uma conexão mais forte e aumenta a chance de conversão.
Outro ponto relevante é o monitoramento contínuo, que possibilita ajustes rápidos e inteligentes na campanha, otimizando o orçamento e aumentando o ROI (retorno sobre o investimento).
Erros de marketing que podem acabar com sua Black Friday
Muitas empresas acabam cometendo erros de marketing que comprometem os resultados de suas ações de Black Friday e, até mesmo, prejudicam a imagem da marca. Os mais comuns são:
- Comunicação genérica: Durante a época de Black Friday, a concorrência pela atenção do cliente é altíssima. Mensagens genéricas, não adaptadas ao público, que falam “a mesma coisa” para todos, são facilmente ignoradas. O consumidor quer relevância e personalização, e mensagens sem esse foco passam despercebidas.
- Promoções confusas, pouco transparentes ou irrelevantes: Muitos consumidores se sentem frustrados quando as promoções não são claras. Prometer um desconto sem deixar explícito onde ele se aplica, ou anunciar um preço baixo apenas para depois aumentar o valor final com “taxas ocultas”, gera desconfiança e afasta clientes. Outro erro comum é oferecer descontos muito baixos, que caberiam facilmente em outros períodos – Black Friday pressupõe ofertas excepcionalmente atrativas.
É o tipo de erro que rende acusações de “black fraude”.
- Não fazer remarketing: A Black Friday é uma ótima oportunidade para capturar a atenção de quem já conhece sua marca, mas pode ter abandonado o carrinho ou visitado o site sem comprar. Muitas empresas subestimam o remarketing, perdendo a chance de impactar consumidores que já demonstraram algum interesse.
- Seguir sem análise e otimização durante a campanha: Um erro comum é deixar de ajustar a campanha enquanto ela está em andamento. Acompanhar as métricas em tempo real permite que você adapte criativos, ajuste preços e explore oportunidades de acordo com o comportamento do público, aumentando as chances de sucesso.
- Não cuidar das redes sociais: Durante a Black Friday, as redes sociais ficam mais movimentadas, e isso significa mais interações. Ignorar perguntas, feedbacks e reclamações pode manchar a imagem da marca e levar à perda de vendas. Ter uma equipe pronta para responder com agilidade (e simpatia) é crucial.
Evitar esses erros é o primeiro passo para um bom marketing de Black Friday. Agora, vamos além.
Marketing avançado para Black Friday
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Agora que você conhece o básico, é hora de conhecer algumas estratégias de marketing avançadas para aplicar (na medida do possível, claro) na sua Black Friday:
- Ofertas personalizadas em tempo real: Aproveite a tecnologia de IA e automação de marketing para personalizar as ofertas com base no comportamento do cliente no site. Se o cliente visualizou um produto específico, você pode oferecer um desconto único ou recomendar produtos relacionados, o que aumenta a chance de conversão.
- Segmentação dinâmica de audiência: Em vez de dividir sua base de clientes em grupos fixos, como “idade” ou “gênero”, crie segmentos dinâmicos com base nas ações recentes dos consumidores. Por exemplo, crie uma oferta específica para clientes que visitaram páginas de produtos premium ou que se engajaram em redes sociais nas últimas semanas.
- Gamificação das ofertas: Uma roleta de descontos ou um quiz de produtos que gera um cupom surpresa são apenas algumas maneiras de tornar o processo de compra algo divertido (e envolvente). A gamificação cria um ambiente interativo, aumenta o tempo de navegação no site e faz com que o consumidor explore a loja.
- Remarketing dinâmico com ofertas exclusivas: Além do tradicional e-mail de “carrinho abandonado”, você pode criar mensagens personalizadas que tragam ofertas exclusivas para clientes que visualizaram produtos específicos ou que deixaram itens de maior valor no carrinho. Isso mostra atenção ao perfil do cliente e incentiva o retorno.
- Pré-venda exclusiva para clientes VIP: Dê aos seus melhores clientes a chance de comprar antes que as ofertas fiquem disponíveis para o público geral. Isso aumenta a fidelização e dá aos clientes VIPs um sentimento de exclusividade, fortalecendo o vínculo com a marca.
- Monitoramento em tempo real da concorrência: Utilize ferramentas de monitoramento para acompanhar as ações dos concorrentes. Alterações de preço, lançamentos de ofertas e novos anúncios podem ser monitorados e permitir que você faça ajustes precisos na sua própria campanha, aumentando a competitividade.
- Conteúdos de realidade aumentada e realidade virtual: Em nichos em que o cliente gosta de experimentar antes de comprar (como moda ou decoração), vale a pena oferecer uma experiência de AR/VR. Pode ser desafiador implementar, por conta da tecnologia, mas é um grande diferencial e uma ótima maneira de aumentar as conversões.
Combinando as estratégias básicas e as avançadas, você pode tornar sua Black Friday um evento memorável, alavancar suas vendas, aumentar sua base de clientes… enfim, a lista de benefícios é longa!
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