UGC (User Generated Content): como usuários podem fortalecer a sua marca

No que você normalmente confia mais quando está procurando por um produto/serviço: em campanhas de marketing, ou em opiniões dadas por clientes e usuários? Boas campanhas têm grande apelo, sim, mas o mais comum é que as pessoas deem um peso especial aos conteúdos feitos por quem não trabalha diretamente para a marca.

E, se a sua empresa tem (ou pode ter) acesso a esse tipo de material, continue a leitura: você vai aprender como aproveitá-lo de forma estratégica – e ter mais resultados!

UGC e a “voz do público”

UGC (User Generated Content ou “Conteúdo Gerado por Usuário”) é, basicamente, todo conteúdo criado por consumidores de uma marca. São aquelas fotos, vídeos, posts ou comentários que as pessoas fazem de forma espontânea, compartilhando suas experiências reais com o produto ou serviço.

Diferentemente do conteúdo produzido pela própria empresa, o UGC vem direto do público, e possui uma carga de autenticidade e espontaneidade que mesmo as melhores campanhas publicitárias não conseguem replicar.

Incorporando UGC em suas estratégias de marketing

O conteúdo gerado pelo usuário oferece uma infinidade de possibilidades para a sua marca se conectar com o público. Aqui estão algumas das melhores maneiras estratégicas de incorporá-lo nas suas estratégias de marketing:

1. Redes sociais

As redes sociais são o território natural do UGC. Afinal, são a plataforma em que os consumidores compartilham suas experiências, opiniões e recomendações. Para aproveitar ao máximo esse conteúdo, as empresas podem:

• Lançar campanhas de hashtags: crie uma hashtag específica para sua marca ou para uma campanha em particular. Incentive os consumidores a usá-la ao postar fotos e vídeos com seus produtos. Por exemplo, uma marca de roupas pode lançar uma campanha sazonal como #LookDeVerão, em que os clientes compartilham seus looks de verão usando as peças da marca. Além de organizar o conteúdo, essas hashtags também facilitam a descoberta de novas postagens relacionadas à marca.
• Repostar UGC nos perfis da marca: compartilhar as postagens dos seus clientes nas redes sociais da marca é uma maneira de mostrar que você valoriza o conteúdo deles. Isso aumenta o engajamento e cria um senso de comunidade, fazendo com que os clientes se sintam parte de algo maior. E essas postagens autênticas normalmente geram mais interações do que conteúdo criado pela própria empresa.
• Concursos e desafios: lance concursos em que os clientes precisam criar conteúdo relacionado à marca para concorrer a prêmios. Um exemplo clássico é o “Desafio do Melhor Look”, em que os clientes postam fotos vestindo produtos da marca para ganhar um vale-compras ou um item exclusivo. Esse tipo de ação aumenta o engajamento e incentiva a criação de UGC de alta qualidade.

2. Depoimentos e resenhas

Conteúdos opinativos podem ser poderosos:

• Incorporação de resenhas no site: utilize as avaliações de clientes diretamente nas páginas de produtos do seu site. Mostrar que outros consumidores tiveram experiências positivas com seus produtos aumenta a confiança de novos visitantes, influenciando suas decisões de compra. Por exemplo, uma loja online pode destacar uma resenha com cinco estrelas ao lado do botão de compra, reforçando a qualidade e a satisfação do cliente.

Observação: se surgirem avaliações negativas, responda com prontidão e cuidado, propondo maneiras de remediar a situação.

• Vídeos de unboxing e tutoriais: incentive seus clientes a criar vídeos de unboxing ou tutoriais mostrando como utilizam seus produtos. Esses vídeos podem ser compartilhados no YouTube, Instagram ou até mesmo no site da marca. Além de gerar conteúdo visualmente atraente, esses vídeos também servem como demonstrações práticas dos seus produtos, o que pode ajudar a converter indecisos. Um bom incentivo é oferecer brindes ou cupons de desconto como agradecimento.

3. Campanhas publicitárias

Integrar o UGC em campanhas publicitárias maiores pode trazer um toque extra de autenticidade:

• Anúncios nas redes sociais com UGC: considere usar fotos e vídeos gerados por clientes reais. Anúncios que mostram o produto em uso por pessoas comuns tendem a ressoar mais com a audiência, criando uma sensação de identificação. Por exemplo, uma marca de cosméticos pode usar vídeos de clientes aplicando e revisando produtos em seus anúncios no Instagram e Facebook, mostrando resultados reais.
• UGC em campanhas offline: não limite o UGC apenas ao digital – fotos e vídeos gerados por usuários podem ser utilizados em outdoors, flyers, e até comerciais de TV. Imagine um comercial que mostre uma série de vídeos curtos, enviados por clientes, exibindo como eles usam um produto no seu dia a dia. Isso cria uma narrativa autêntica e envolvente, reforçando a credibilidade da marca.

4. Provas sociais

UGC é uma prova social que pode ser usada para mostrar o impacto positivo que sua marca tem na vida dos consumidores:

• Galerias de clientes: crie uma seção no seu site dedicada a mostrar fotos e vídeos dos clientes usando seus produtos. Isso valida a qualidade dos seus produtos e também incentiva novos clientes a se envolverem com a marca. Uma galeria com o título “Nossos Clientes em Ação” pode ser uma forma divertida de exibir o UGC e estimular outros a compartilharem suas experiências.
• Histórias de sucesso: compartilhe histórias de clientes que tiveram resultados excepcionais com seus produtos ou serviços. Essas histórias podem ser desenvolvidas em forma de estudos de caso ou posts no blog da empresa. Por exemplo, uma marca de suplementos pode contar a história de um cliente que atingiu seus objetivos de fitness usando seus produtos, com fotos do antes e depois, vídeos e depoimentos.

Integrar UGC em sua estratégia de marketing amplia o alcance e engajamento da sua marca e, em paralelo, também fortalece a confiança e lealdade dos consumidores. Com isso, você pode transformar seus clientes em defensores autênticos da marca, criando um ciclo virtuoso de promoção e engajamento contínuo.